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愛されるブランドはどうやって生まれるのか？
～顧客との関係づくりの最前線～
公式セッション3
佐藤 潤（株式会社ヤッホーブルーイング よなよなピースラボUnit（CRM設計/CXデザイン）Unit Director）
戸田 良輝（株式会社生活総合サービス ていねい通販 経営管理部リーダー）
近藤 誠人（犬猫生活株式会社 取締役）
鐘ヶ江 理恵（九州旅客鉄道株式会社 広報部長）
顧客に「やさしさ」で寄り添うていねい通販、犬猫の幸せを追求する犬猫生活、地域を想い、人々の生活を支えるJR九州、熱烈なファンに愛されるヤッホーブルーイング、一見異なる顔を持つ4社が「愛されるブランドづくり」をテーマに集結。
それぞれの企業が大切にしている「顧客との関係性」を軸に、ファンとの絆の育み方、顧客に寄り添うコミュニケーション戦略、そして、地域や社会とのつながりを深めるためのユニークな取り組みを徹底解剖します。