ラグジュアリー体験の本質：プレミアムブランドが語る顧客エンゲージメント戦略

D2Cブランドが競争優位性を築くためには、顧客との深いエンゲージメントが不可欠です。

本セッションでは、世界最高峰のホスピタリティを提供するザ・リッツ・カールトン福岡の総支配人 ラドゥ・チェルニア氏と、富裕層マーケティングで成果を上げてきたBlack Card I株式会社 児玉朋雄氏をお迎えし、ハイクラスな顧客に支持される体験創造の本質を紐解きます。

ホスピタリティ業界とラグジュアリーマーケティング、それぞれの視点から「顧客との関係構築」「ブランド価値の最大化」「感動を生む体験設計」について議論します。