LINEを「最強のCRM」へ進化させる
―― TENTIALが自社データ連携で実現したLTV 1.2倍 、ROAS 530%の裏側

ウェルネスブランドを展開するTENTIALは、短期的な売上追求ではなく、「顧客に寄り添ったブランド体験」を通じたLTVの最大化を掲げ、LINEをCRMの核と位置づけました。
同社はLiglaを導入し、自社データ基盤やWeb行動ログをシームレスに連携。これにより、従来の画一的な配信から、購買履歴やギフト体験に合わせた高度なパーソナライズ配信へと進化させました。
この結果、ID連携率が向上し、連携ユーザーのLTVは非連携者の1.2倍を記録。
運用開始わずか3ヶ月でROAS 530%を達成しました。本ピッチでは、データ連携がいかに顧客ロイヤリティと圧倒的な事業成長を両立させるか、その具体的な戦略を詳説します。