顧客のためのデータとテクノロジー　〜 “知る”から“寄り添う”へ進化するパーソナライズ体験〜

データやテクノロジーは、顧客理解を飛躍的に進化させた。
一方で、
「便利になったはずなのに、なぜか気持ち悪い」
「パーソナライズしているのに、顧客との距離が縮まらない」
そんな違和感を抱く現場も増えている。

本セッションでは、“顧客のためのデータ活用”とは何かを起点に、
テクノロジーを使いながらも やりすぎない・押しつけない
パーソナライズドな顧客体験の設計思想と実践例を紐解く。