「顧客の声」を生成AIでマーケティングに活かす手法

Chat GPTなどの生成AI(特に言語領域のLLM)の登場により、「大量のテキストデータ」を瞬時に分析することが可能になりました。生成AIをマーケティングに活かす方法として、大広では2つのAIアプリケーションを開発しました。

①DDDAI Tribe：「顧客との対話」「Xのツイート」「botとの対話」など、大量の生活者の「声」データを瞬時にトライブに分類するAI。多様な切り口での顧客分析・ターゲット分析～ミドルファネルへのアプローチに。

②BrandDialogueAI：ブランド人格（ブランドらしさ）や商品情報・顧客情報を学習させた大広独自の対話AIエンジン。顧客属性や購買履歴・対話履歴に応じてパーソナライズされた対話(チャット・LINE)ができます。