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03 コミュニケーションは数か？
「人が存在する」継続的な接点とは？
湯浅 晶子（ロート製薬株式会社 D2C事業部 マネージャー）、風間 翼（株式会社YumiCoreBody マーケティング部 マネージャー）
Location: Room2
デジタルテクノロジーを駆使して顧客の属性に合わせて個別最適化したコミュニケーションも重要ですが、
各種コンテンツや参加型企画を実施した際に、LTVあるいは離脱が改善する事実があります。
人件費もコストもかかる中で、どんな顧客体験に取り込んでいくべきか、ロート製薬とユミコアボディの事例をもとにお話します。