AIが「全接点を横断する知」を持ったら、何が起きるか

顧客はFAQを見て、電話をかけ、店頭で質問し、社内では別の資料が参照されます。
しかし多くの企業では、接点ごとに知識や判断が分断され、答えが微妙に変わっています。
AI活用が進んでも体験が揃わない原因は、ツールの問題ではなく「知」が横断されていないことにあります。
本講演では、顧客対応・現場の判断・社内ナレッジをAIが横断的に扱えるようになると何が変わるのか、そしてその状態を実現するために必要な考え方と構造を整理します。
全接点で一貫した答えが返ってくる世界が、どのように実現できるのかを具体的に解説します。