10:55〜11:30
顧客理解の最前線：定量と定性から行動の裏の心理を探る！
公式セッション4
菅原 大介（株式会社アイスリーデザイン Chapter UI/UXデザイングループ スペシャリスト）
飯塚 泰輔（株式会社エーアンドエス（サザビーリーグ） 管理統括部マーケティング課 課長）
細川 和紀（カゴメ株式会社 営業本部ECマーケティング部企画グループ）
膨大なデータから「何が起きたか」はわかっても、「なぜ起きたか」という顧客の真意は見えにくいものです。本セッションでは、定量と定性をいかに往復し、顧客体験を設計すべきか。最前線の実践知を解き明かします。